Wenn es um das Ertragsmanagement geht, müssen Kasinoressorts einen anderen Ansatz verfolgen als traditionelle Hotels.
Wenn sie effektiv umgesetzt wird, kann eine solide casino-zentrierte RM-Strategie Casinomanagern dabei helfen, ihr Casino an das richtige Publikum zu vermarkten und die Preise für ihr Produkt so zu gestalten, dass die Einnahmen unter dem Strich steigen.
In Duettos neuestem Webinar „Understanding the Basics of Casino Revenue Management“ (Die Grundlagen des Casino-Umsatzmanagements verstehen) untersucht Nevin Reed, Senior Director of Casino Services, die grundlegenden Konzepte hinter dem Casino-Umsatzmanagement.
„Rasche Fortschritte in der Technologie haben das Spiel verändert“, sagt Reed. „Die besten Casinos sammeln Angebot, Nachfrage, Wertdaten, Gesamtgewinn und analysieren diese. Sie verwenden sie, um operative Entscheidungen zu treffen und um Entscheidungen über Kompensationen und Preise zu treffen.
Oder zumindest sollten sie das tun.
Im Webinar bietet Reed wertvolle Einblicke in die klassischen RM-Konzepte, wie sie für Kasinos gelten. Der Einsatz dieser verschiedenen Taktiken als Teil einer Gesamteinnahmenstrategie kann Kasinos helfen, profitabler zu werden und gleichzeitig das Erlebnis für die Gäste zu verbessern.
Segmentierung
Die Regeln für die Kundensegmentierung sind für Kasinos anders als in praktisch jeder anderen Revenue Management-Anwendung. Hoteliers beispielsweise segmentieren Einzelpersonen und Gruppen als separate Teile ihres Unternehmens; Geschäftsreisende werden anders behandelt als Urlaubsreisende.
Die Segmentierung in Kasinos wird sehr viel komplexer. Gäste, die Spiele mit hohen Einsätzen spielen und hochpreisige alkoholische Getränke trinken, sollten anders behandelt werden als Gäste, die Penny Slots spielen und Wasser trinken. Wenn Sie anfangen, in verschiedene Segmente aufzuschlüsseln, können Sie bessere Angebote für verschiedene Gäste schaffen, die zu einem profitableren Geschäft führen.
„Wenn Sie Ihre Preise voll dynamisch gestalten lassen, öffnen Sie sich für höhere Einnahmen“, sagt Reed. „Halten Sie alle Ihre Segmente offen und passen Sie Ihre Preise entsprechend an. Lassen Sie den Kunden die Entscheidung treffen, nicht bei Ihnen zu buchen. Machen Sie es nicht für ihn, indem Sie einen Tarif abschließen.“
Vorhersage
Hochkarätige Kunden sind dafür bekannt, dass sie in letzter Minute buchen. Wenn die Kasinos mit einer Prognose ausgestattet sind, die diese Art von Nachfrage vorhersagt, können sie den Preis entsprechend festsetzen. (Sie können auch den Raumbestand und den Personalbestand besser ausgleichen).
„Ein System zu haben, mit dem man in Echtzeit abgeholt werden kann, ist sehr wertvoll, wenn man Prognosen erstellt“, sagt Reed. „Es hilft sicherzustellen, dass Sie immer Platz für Ihre besten Kunden haben.
Offene Preisgestaltung
Die offene Preisgestaltung ermöglicht den Casinos die Flexibilität einer dynamischen Free-Float-Preisgestaltung für alle Segmente durch unabhängige Preisgestaltung für jedes einzelne Segment, jeden Kanal, jeden Raumtyp und jedes Angebot.
„Open Pricing ermöglicht es Ihnen, die Preise von der Nachfrage abzuziehen, um den Umsatz über Zeiträume mit hoher Nachfrage und hohem Bedarf zu maximieren“, sagt Reed.
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Loyalitäts- und Ertragsmanagement
Kasinos können ihre bestehenden Treueprogramme nutzen, um Kundenausgaben über ein ganzes Anwesen hinweg zu verfolgen. Sie können diese Daten mit Open Pricing kombinieren und beginnen, Angebote und Tarife auf der Grundlage des Gesamtwerts jedes Kunden dynamisch anzupassen.
„Sie müssen eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden erstellen und dann festlegen, welche personalisierten Angebote sie erhalten sollen“, sagt Reed und fügt hinzu, dass Casinos mit den richtigen Tools über die typische Comp- oder No-Comp-Entscheidung hinausgehen und den Umsatz mit jeder Buchung optimieren können. „Kasinos können sogar Geschäfte von OTAs auf ihre Websites verlagern, indem sie Treuemitgliedern, die direkt buchen, eingezäunte Tarife anbieten.
Reinvestition der Loyalität
Wie können Kasinos ihre Kunden an sich binden, aber trotzdem profitabel bleiben? Ganz einfach: Reinvestition.
„Reinvestition ist ein unglaubliches Stück des Puzzles, das man verstehen muss, um profitabel zu bleiben“, sagt Reed und fügt hinzu, dass Kasinos den Gesamtwert eines Kunden bewerten und dann diese Informationen nutzen müssen, um die Marketing-Reinvestition durch Verlockungen maßzuschneidern.
„Die wirkliche Zukunft der Reinvestition wird zu einer vollständig ertragreichen und dynamischen Funktion Ihrer Preisgestaltungstools“, sagt er.‘
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Kasinogeschäftsführer beaufsichtigen und koordinieren den Gesamtbetrieb in einem Kasino. Sie sind bestrebt, sicherzustellen, dass das Kasino effizient läuft, einen Gewinn erzielt und innerhalb der durch die Spielgesetze festgelegten Parameter arbeitet. Marketing, Personal, Kundenzufriedenheit und Sicherheit sind einige der Bereiche, die von den Casinogeschäftsführern überwacht werden. Casinomitarbeiter müssen mit Rauch aus zweiter Hand, hohem Lärmpegel und übermütigen oder verärgerten Kunden umgehen. Kasinogeschäftsführer müssen oft einen Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich haben und über vorherige Erfahrungen in der Kasinoindustrie verfügen. Diese Geschäftsführer müssen außerdem über ausgeprägte Kundendienstfähigkeiten, administrative Fähigkeiten, mathematische Kenntnisse und Kenntnisse in Microsoft Excel, Office und Word verfügen. Sie müssen auch in der Lage sein, einen Hintergrundcheck und einen Drogentest zu bestehen und über lange Zeiträume zu bestehen. Nach Angaben des U.S. Bureau of Labor Statistics verdienten Glücksspielmanager im Allgemeinen im Jahr 2018 ein durchschnittliches Jahresgehalt von 74.700 US-Dollar.